爱游戏体育app官网评价:吐槽上海实体交通卡退卡难！73岁杭州老伯“金点子”被采用交通卡公司当即整改

来源：爱游戏体育app官网评价    发布时间：2026-04-02 04:19:40

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　　3月25日，新民晚报报导了《买了交通卡为何退不了》的音讯，反映73岁杭州游客严老伯携家人来沪玩耍，购买实体交通卡，返程时因卡内余额超出规矩限额，退卡时遭受阻止，终究只得带着未退的交通卡仓促离沪。报导刊发后，上海公共交通卡股份有限公司分外的注重，当即与严老伯取得联络，表达抱歉并帮忙退卡，一起敏捷推出多项优化服务行动，实在回应游客与市民的出行关心。

　　近来，严老伯和老伴在儿子的陪同下，从杭州来沪玩耍，抵达当天在轨交9号线张上海公共交通卡。但是，返程退卡时却遇到难题：站点工作人员奉告，交通卡内余额低于20元方可在自助机处理退卡，而严老伯一家的卡内余额均为38元，须前往交通卡公司自营网点处理。

　　因为赶火车时刻急迫，严老伯等人只好抛弃退卡。记者随后经多方查询证明，上海交通卡退卡规矩确有此规矩：卡内余额20元及以上，需前往指定人工网点处理。现在上海此类人工网点共22个，多会集在大型客流地铁站点，但上海松江站、上海南站并未设置相关服务网点。

　　记者实地看望进一步发现，乘客经过地铁站内交通卡自助服务机购卡时，全程均无退卡须知的提示。此次阅历让严老伯感受颇深，他结合自己遭受，向交通卡运营方提出了增设人工网点、放宽退卡门槛、强化事前奉告等三条详细主张，希望能改善外地游客与晚年集体的出行体会。

　　报导刊发后，引发社会广泛重视与强烈反响，许多市民致电本报962555新闻热线或经过“新民帮侬忙”融媒渠道留言，叙述类似阅历，直指服务短板，

　　市民纷繁呼吁，应优化交通卡各项服务，多重视晚年集体和外地游客的出行需求。

　　记者昨日从上海公共交通卡股份有限公司得悉，文章见报后，公司已第一时刻联络严老伯，诚实致歉并帮忙其完结退卡事宜，一起针对交通卡服务中存在的痛点问题，敏捷拟定改善计划，回应乘客关心：

　　一是完善网点布局，完结纽带掩盖。交通卡公司将抓住在上海松江站、上海南站开设人工服务网点，完结大型交通纽带人工服务全掩盖，便当乘客离沪时就近退卡；

　　二是优化服务方法，清晰规矩提示。公司将对一切交通卡自助服务机进行晋级，在购卡环节以夺目方法做好退卡规矩提示，此项优化工作规划在4月底前悉数完结。一起，完善线下服务，要求网点工作人员在售卡时主意向乘客奉告退卡规矩；

　　三是扩展服务掩盖，缩短服务半径。本年计划在全市地铁站点新增投进不少于50台自助服务设备，其间大部分设备将新增现金服务功用，进一步便当晚年集体购卡、充值，有用缩短市民与游客的服务半径。

　　上海公共交通卡股份有限公司尸横遍野，近年来，跟着电子付出的遍及，申城实体交通卡使用量呈明显下降趋势，其间轨交出行实体交通卡消费占比已降至15%，首要使用者为晚年集体和异地游客。

　　“尽管付出方法在改变，但咱们的服务水平绝不能打折，公司将直面问题、仔细改正，并触类旁通，更好补短板、优服务，看护每一位乘客的安心出行。”一起，交通卡公司对严老伯和“新民帮侬忙”提出的名贵建言尸横遍野感谢，并欢迎广阔乘客持续对交通卡服务提出名贵主张。

　　“感谢‘新民帮侬忙’的热心协助，也给上海交通卡公司的快速响应点赞！上海是一座有温度的城市，有时机咱们必定还来玩耍！”得知自己的“金点子”被采用，严老伯快乐地说。

　　近年来，电子付出越来越遍及，但购买实体交通卡依旧是许多晚年集体、异地游客的出行首选。它承载着快捷出行的等待，更是城市公共服务的一扇“窗口”。退卡网点偏少、退卡规矩奉告含糊，看似是公共服务中的纤细遗漏，却实实在在给乘客添了堵、增了烦；一次退卡无门的无法，一回规矩不明的困惑，都或许减弱人们对这座城市的好感，让快捷出行的期盼打了扣头。

　　严老伯的主张很中肯：把规矩讲理解、把流程变简略、把网点布密布、把服务做到位。这恰恰戳中了公共服务的中心：服务的实质，历来不是“便当自己办理”，而是“便当大众就事”。令人欢喜的是，上海交通卡公司面临问题不逃避、接到主张即整改，从完善网点布局、优化自助提示，到扩展服务掩盖，每一项行动都精准回应了市民游客的期盼，用实际行动诠释了“从善如流”的服务态度。

　　一座城市的温度，往往就藏在这些纤细、日常的公共服务细节中。唯有把大众吐槽的“痛点”，当作改善工作的“落点”；把市民期盼的“小事”，当作履职尽责的“大事”，才能让公共服务更有温度、更具质感。

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